Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Galerie Baroque
1. Droit de rétractation (UE)
Conformément au Code de droit économique belge et à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs et sans pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai de 14 jours, par e-mail à karimfares@outlook.be, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
Modèle de formulaire de rétractation (facultatif) :
À l'attention de Galerie Baroque (karimfares@outlook.be) — Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [nom du produit] — Commandé le : [date] — Reçu le : [date] — Nom du client — Adresse du client — Date
2. Renvoi du produit
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit, à l'adresse suivante : Rue Blaes 259, 1000 Bruxelles, Belgique.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé, et si possible dans son emballage d'origine, afin de permettre sa revente.
Frais de retour : en cas de rétractation sans motif particulier, les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire de notre part.
3. Remboursement
Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après :
- soit la réception du produit retourné,
- soit la preuve d'expédition du retour (la date retenue étant la plus rapprochée des deux).
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
4. Diminution de la valeur du bien
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Dans ce cas, une déduction proportionnelle pourra être appliquée sur le montant remboursé.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre article arrive endommagé, défectueux, ou non conforme à la commande, contactez-nous immédiatement (et au plus tard dans un délai raisonnable après réception) à karimfares@outlook.be, avec des photos du produit et de l'emballage. Dans ce cas :
- les frais de retour sont à notre charge ;
- nous vous proposerons, à votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais.
Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité prévue par le droit belge pour les biens de consommation (garantie de 2 ans sur les défauts existant au moment de la livraison), qui s'applique indépendamment du droit de rétractation.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : karimfares@outlook.be — +32 489 84 29 95